Parcours utilisateur

Le parcours utilisateur (ou user journey) décrit l'ensemble des étapes qu'un utilisateur traverse pour atteindre un objectif sur un produit digital, depuis la découverte jusqu'à la conversion. Le cartographier permet d'identifier les points de friction, les moments clés et les opportunités d'amélioration. C'est un outil central en UX Design pour prendre des décisions basées sur le comportement réel plutôt que sur des suppositions.